近年来，随着移动互联网、智能手机、移动支付的普及和发展，手机游戏渐渐成为大家触手可及的娱乐方式，除大人玩游戏外，越来越多的未成年人也被种类繁杂的手机游戏所吸引。而未成年人自控能力比较差，深陷其中不能自拔。更有甚者，会不断购买游戏道具。检索发现，未成年人充值游戏后全额退款的案例少之又少。

>>多知道点

(资料图片仅供参考)

23款手游年度收入突破100亿元大关

据媒体报道，最新数据显示，中国手游市场进入“千亿时代”，2022年中国手游市场规模达到1086.6亿元，同比增长30.4%。预计到2023年底，规模将进一步增加至1400亿元。23款手游年度收入突破100亿元大关。

2022年中国手游行业中最高的一款游戏收入更是超过了200亿元。《和平精英》成为了腾讯游戏2022年最赚钱的手游之一，其单月营收超过了20亿元人民币。而在2023年，预计将会有更多的手游突破这一收入门槛。例如《王者荣耀》等，它们拥有庞大的用户群体和巨额收入，并且在海内外均有着广泛的影响力。根据发布的财报数据，2022年第三季度，腾讯游戏的营收达到了人民币422.7亿元，同比增长11%。其中，手游收入占比较大，为人民币272.8亿元，同比增长12%。

>>灰色退费

电商帮人退费收取佣金

一名成年人游戏玩家王先生告诉记者，他曾玩手游“穿越火线”“枪战王者”游戏充值1万多元，王先生无意中在某电商平台发现一家店铺，对方称，可以帮王先生把游戏充值款要回来，但中介要求收取20%的手续费，王先生在提供了相关的资料后，他最终收到了近一万的游戏充值款。

目前，针对未成年人游戏充值退费，一部分家长发现后选择自行通过游戏平台申请退费，一部分家长求助媒体帮助，还逐渐衍生出退费灰色产业。在国内某电商平台输入关键词“未成年人游戏退费”可以看到多条未成年人退费有偿服务，根据服务提示，记者下载某鱼平台，搜索后发现该项有偿服务商家众多，收费从几十元至上百元不等。

记者以未成年人家长身份与商家私聊，通过添加该企业微信后了解到，充值金额为8000元左右的未成年人退费，家长需要提供退费所需要的户籍等相关证明，前期需要家长先支付610元的成本费，此费用中间不可退回，后期也不可抵扣尾款，在处理完毕后再支付退款金额的10%作为服务费。

在与某鱼一名自称“机构退费”的商家的私聊中，记者了解到，充值15000元的未成人，监护人需要配合提供相关资料，支付商家5％的服务费进行退费。

>>案例回顾

有12岁男孩给游戏充值2.7万

近一年来，华商报新闻热线接到近百条未成年人游戏充值退费投诉，网络平台接到相关投诉数百条。2月11日至4月底，华商报延安记者站相关报道有16篇，涉及孩子13人，充值金额从几百至上万元不等。粗略统计，13名孩子共向游戏平台充值约12万。大部分家长因工作等原因均未及时发现孩子玩游戏，事后家长想追回游戏充值款，却遇到重重困难。经家长申请后，大部分游戏公司为家长退还了部分游戏充值款，而部分游戏平台以各种理由拒绝退款。

在华商报延安记者站的公开报道中，涉及到的游戏有“蛋仔派对”“QQ飞车手游版”“和平精英”“迷你世界”“王者荣耀”和“香肠派对”等。

充值金额最多的是12岁的男孩玩“香肠派对”，陆续充值了2.7万余元。据男孩家长赵先生介绍，孩子账户在1月26日向游戏方充值14次，共8752元，其中充了13次648元。孩子母亲去世了，为维持生计自己外出打工，平时孩子与爷爷奶奶在一起生活。“孩子上网课期间，把爷爷手机中的钱转到自己手机，又找邻居帮忙进行实名认证，通过手机微信零钱充值了游戏账户，孩子在家也使用爷爷手机帮家里买日用品，所以知道大人的手机支付密码。”

事发后，家长联系游戏运营方“心动网络股份有限公司”申请退款，1月29日申请的退款，2月27日游戏平台驳回，驳回原因是在提交退款申请后在2月10日又有一个继续充值的记录，游戏公司至今未退还孩子游戏充值金额。

充值年龄最小的未成年人仅有7岁

报道的这些未成年人，充值年龄最小的只有7岁。4月5日，市民党女士求助，称其7周岁的儿子拿奶奶手机充值游戏1万多元，她表示：平时孩子经常在爷爷奶奶家居住，奶奶手机零钱里的钱都是爷爷打工挣的辛苦钱，老人也没注意看游戏的支付消息。在党女士提供的支付截图中记者看到，2月至3月，孩子玩“和平精英”和“王者荣耀”两款游戏并进行多次充值，总计金额10623元。

党女士称，儿子是2015年出生，现在7周岁，希望腾讯游戏平台尽快能核实情况进行退款。记者致电腾讯未成年人游戏监管专线，工作人员表示：会有专员回复此事，请留意平台24小时的答复结果。

华商报报道后，腾讯游戏平台退还党女士90％的充值款，他们认为家长在监管孩子当中也存在责任，所以选择退还90%的游戏充值款。

>>退款不易

未成年人二次充值不退费

记者梳理发现，报道中涉及未成年人二次充值的案例。4月11日，延安杜女士反映，她是单亲妈妈，儿子是未成年人，去年玩腾讯和平精英游戏充值了600多元，申请退费后腾讯公司予以退款。

杜女士称，最近准备把自己积攒的工资用于还账，突然发现8000多元不见了，查询后才知道儿子又充值了和平精英。向腾讯公司申请未成年人退款，游戏公司以第2次充值不予退费作为答复。因为孩子父亲给孩子手机转学费，必须绑卡才能接收报名费，她把自己的一张银行卡副卡绑在了孩子手机上用于收款，忘记解绑才造成了孩子多次充值累计达8000多元。

对于腾讯公司单方面约定二次充值不退费，杜女士觉得非常不合理。她表示，孩子现在12周岁，他的消费必须在家长知情且认可的情况下进行，而自己并不知情。

针对未成年人二次玩游戏部分游戏公司不予退费问题，4月24日下午，记者致电腾讯未成年人游戏监管热线，客服人员对此事未能正面回应，表示24小时内会有专员进行答复。截至发稿，记者未能收到专员对此事的回应。

对于部分游戏公司的此种做法，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，游戏公司该不该退游戏款，与充值的次数无关，不能以充值的次数作为不退费的条件。部分游戏公司以二次充值为由不退费的说法站不住脚，因为游戏公司单方制定的“二次充值不退费”规则很明显减轻或免除了游戏公司的责任，加重了用户的责任，是不公平不合理的条款。

16个案例中仅1例全款退费

记者梳理发现，两个多月以来的16篇关于未成年人充值玩游戏的新闻报道中，游戏平台以家长有监管失职责任、第2次充值不支持退费等理由拒绝退还游戏充值款，也有游戏平台因媒体介入采访报道后退还部分游戏充值款，但仅有1例全款退费。

今年年1月3日至3月17日期间，刘女士的儿子用家长手机玩“蛋仔派对”游戏充值16笔，共计金额2176元。3月21日，记者联系到网易游戏家长关爱平台，客服称家长将申请退款材料提交后会有专人审核，退款大概需要5-15个工作日。3月31日，刘女士告诉记者，孩子在蛋仔派对充值的2176元已全额退回。

目前，一部分家长会给自己孩子配备智能手机用于接收老师在班级群发布的作业。未成年人受网络及同学影响，会私自下载游戏，因部分游戏平台设置未成年人游戏时间，但实名认证的大人可以不限时游戏，部分孩子会背着家长拿大人身份证进行实名认证充值。

根据近两月的陆续报道，腾讯及网易等大型游戏平台一般在孩子首次充值后申请退款且资料齐全的退款概率比较高，大部分游戏平台单方面提出要求：拒绝对未成年人两次及两次以上的游戏充值退款。

>>关键问题

家长呼吁人脸识别 腾讯持“谨慎”态度

记者梳理发现，大部分未成年人在获取家长支付密码后，直接就完成购买道具操作，有家长心中不免产生了疑问，对于目前这种单一的支付方式，有没有可能变成双重验证方式，比如说：在输入密码之后，仍要进行人脸识别。

对此，腾讯公司客服告诉记者，如果实名认证是腾讯公司未成年的游戏账号，用户只能在周五、周六和周末以及法定节假日晚上8时至9时进行游戏。未满12周岁的未成年用户无法进行游戏充值；12周岁-16周岁未成年用户，单次充值上限为50元人民币，每月最多充值200元；15周岁-18周岁未成年用户，单次充值为100元人民币，每月最多充值400元人民币。

针对未成年人使用成年人身份信息验证成功的游戏账号，腾讯公司客服表示：如果公司发现疑似未成年账号，系统会不定时弹出人脸识别验证，所有的支付充值都需要用户输入支付密码才可正常扣费。腾讯公司率先加入了游戏行业开展保护未成年人活动中，针对人脸识别验证是系统判断疑似有未成年在游戏会弹出人脸识别支付验证，至今未冒然全面启用人脸识别支付验证，主要参考以下意见：根据用户调研意见，行业存在人脸信息泄露事故发生，用户表达出对于个人信息泄露的顾虑；全国尚未形成人脸识别技术的统一法规，安全标准和应用规范，目前也没有成熟稳定的行业技术进行参考，腾讯公司以谨慎的态度对待人脸识别验证技术，综合考虑用户的个人隐私和信息安全和未成年识别需求也做出思路探索。

就未成人游戏充值，游戏公司和家长责任划分问题上，记者联系到陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善，赵律师表示，根据《民法典》规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；无民事行为能力人和限制民事行为能力人，其实施的法律行为未经其父母同意或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，故游戏公司应当退游戏款。

赵律师建议，为分辨游戏注册登录人与实际玩游戏的人是否为同一人，游戏公司在用户登录注册时以及在玩游戏中途，应启动人脸识别系统。同时，建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度：家长也要尽到监护责任看管好自己的孩子，看管好自己的手机支付密码。

>>记者体验

只需输入支付密码就能完成充值

记者亲自体验了“蛋仔派对”手游，用手机号或者QQ号、微信号都可以直接注册成功。不需要未成年人或者是成年人的个人身份信息，注册成功之后，进入游戏需要完成未成年人验证，未成年认证必须要输入成年人的正规信息，才可以进入游戏界面玩游戏。

进入游戏登录界面，可以用手机号或者网易账号登录，游戏会自动识别你的手机号，可以选择手机号快速登录，或者切换网易账号登录，账号登录后需要完成未成年人验证，界面会出现姓名和身份证，这时只需要填写成年人姓名和身份证号就可以完成未成年人验证进入游戏，进入游戏后会弹出游戏充值活动和各种皮肤充值活动，游戏充值界面会显示等额游戏币充值选择，点击充值会显示充值方式，可以选择微信支付和支付宝支付、银行卡支付，只需输入密码可完成支付，游戏者可获得相应的游戏币。

在体验过程中，记者用大人信息注册后，再让小孩玩游戏，需要小孩在游戏中完成未成年人防沉迷系统，完成后方可玩游戏，系统会提示未成年人需要输入姓名和身份证号，所输入的姓名和身份证号必须是成年人的真实有效信息。

记者体验了“蛋仔派对”和“和平精英”两款游戏，游戏充值均不需要验证，进入游戏充值界面只需要点击支付方式输入支付密码进行支付，便可以完成相对金额的道具支付进行扣款。 华商报记者 唐保虎

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